Authentification forte : je n’arrive pas à me connecter
Vous avez activé l’authentification forte sur votre compte administrateur Leetchi:org, la plateforme des collectes solidaires et vous rencontrez des problèmes de connexion ? Nous essayons de vous apporter des réponses dans cet article.
Dans cet article, retrouvez :
Je ne reçois pas le code sur Authenticator
Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir le code de vérification sur votre application Google Authenticator, cela peut être dû à un décalage de l'horloge interne de votre appareil. Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous en fonction de votre système d'exploitation :
- Sur Android :
- Ouvrez l'application Google Authenticator.
- Accédez au menu (généralement représenté par trois lignes horizontales ou trois points verticaux).
- Sélectionnez "Paramètres".
- Choisissez "Correction de l'heure pour les codes".
- Appuyez sur "Synchroniser". Cela ajustera automatiquement l'heure de l'application pour qu'elle corresponde à celle des serveurs Google, garantissant ainsi que les codes générés sont valides.
- Sur Apple (iOS) :
- Assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont réglées automatiquement.
- Pour vérifier et ajuster cela, allez dans "Réglages" de votre iPhone/iPad.
- Sélectionnez "Général".
- Appuyez sur "Date et heure".
- Activez l'option "Réglage automatique". Cela synchronisera l'horloge de votre appareil avec les serveurs de temps, ce qui est crucial pour le bon fonctionnement de l'authentification à deux facteurs.
J’ai perdu mon téléphone
La perte de votre téléphone, où est installée votre application Authenticator, peut sembler préoccupante, mais il existe des solutions pour récupérer l'accès à votre compte :
- Utilisez vos codes de sauvegarde : Lors de l'activation de l'authentification forte (authentification à deux facteurs), un ensemble de codes de sauvegarde vous a été fourni. Ces codes sont destinés à être utilisés en cas de perte, de vol de votre téléphone, ou d'impossibilité d'accéder à votre application Authenticator. Cherchez ces codes que vous avez normalement dû noter ou imprimer et conserver dans un lieu sûr. Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois.
- Contactez nous si vous ne retrouvez pas vos codes : Si, malgré vos recherches, vous ne parvenez pas à retrouver vos codes de sauvegarde, il est impératif de nous contacter immédiatement. Notre équipe de support pourra vous assister dans le processus de récupération de votre compte après vérification de votre identité.
Je change de téléphone
Le transfert de votre authentification à deux facteurs vers un nouveau téléphone est un processus simple qui peut être effectué de différentes manières :
- Depuis l’application Google Authenticator (méthode recommandée) :
- Sur votre ancien téléphone, ouvrez l'application Google Authenticator.
- Accédez au "Menu" (souvent trois points ou trois lignes).
- Sélectionnez "Transférer des comptes" ou "Transférer des codes".
- Choisissez "Exporter des comptes" ou "Exporter les codes de l'ancien téléphone".
- L'application générera un code QR (ou plusieurs) contenant vos comptes.
- Sur votre nouveau téléphone, installez l'application Google Authenticator.
- Au premier lancement ou via le menu, sélectionnez "Importer des comptes" ou "Importer les codes sur le nouveau téléphone".
- Scannez le ou les codes QR affichés sur votre ancien téléphone.
- Vos comptes seront alors transférés sur le nouveau téléphone.
- Désactiver et réactiver l'authentification (méthode alternative) :
- À l'aide de votre ancien téléphone et de votre application Authenticator fonctionnelle, connectez-vous à notre solution.
- Accédez aux paramètres de sécurité de votre compte.
- Désactivez temporairement l'authentification forte (vous trouverez plus de détails sur cette procédure dans l'article dédié à la désactivation de l'authentification forte).
- Une fois l'authentification forte désactivée, connectez-vous à notre solution depuis votre nouvel appareil.
- Réactivez l'authentification forte en suivant les instructions, ce qui associera le nouvel appareil à votre compte.
Dans cet article, nous avons résumé les causes principales d’un problème de connexion avec la double authentification.
Vous n’avez pas encore activé la double authentification ? Lisez notre article ‘Tutoriel : comment activer et désactiver l’authentification à deux facteurs’
Vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchiez ? Contactez notre support.